Política de Frete

Na Otimizelar, queremos que sua experiência de compra seja transparente e tranquila do início ao fim. Entender como nossos envios funcionam é parte fundamental desse processo.

1. Frete e Prazos de Entrega

  • Custo do Frete: Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em todos os nossos produtos. O valor que você vê no produto é o valor final que você paga.
  • Origem dos Envios: Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros, localizados no exterior (principalmente na Ásia), para o endereço que você informou no momento da compra.
  • Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento (que pode levar de 1 a 3 dias úteis para boletos), seu pedido será processado e enviado em um prazo de 3 a 5 dias úteis.
  • Prazo de Entrega: O prazo de entrega estimado é de 2 a 4 semanas após a data de postagem do produto.

Observação Importante: Por se tratar de uma importação, este prazo pode, em casos pontuais, se estender por mais alguns dias devido a atrasos na Receita Federal, greves ou alta demanda dos Correios. São situações que fogem ao nosso controle, mas que acompanhamos de perto.

2. Rastreamento do Pedido

  • Código de Rastreio: Todos os pedidos possuem um código de rastreio para você acompanhar o progresso da entrega.
  • Envio do Código: Nós enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail em até 5 dias úteis após o despacho do produto.
  • Múltiplos Pacotes: Se você comprou mais de um produto, poderá recebê-los em pacotes e datas diferentes. Isso ocorre porque os itens podem ser enviados de fornecedores distintos para agilizar o processo. Fique tranquilo, isso é normal.

3. Garantia de Entrega e Segurança

A sua compra é 100% segura. Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio.

  • Garantia de Entrega: Nos responsabilizamos por restituir o valor integral pago caso seu produto seja extraviado ou perdido durante o transporte.
  • Prazo Máximo: Nosso compromisso é que seu pedido chegue. Se a entrega ultrapassar 45 dias úteis após a postagem por motivos que fogem ao nosso controle, entre em contato conosco para avaliarmos a situação e oferecermos uma solução, que pode incluir o reembolso total.

4. Condições Gerais de Entrega

a) Cuidado ao Preencher o Endereço:
Para garantir que sua encomenda chegue sem problemas, pedimos atenção máxima ao preencher o endereço de entrega. A responsabilidade pelo preenchimento correto é do cliente.

b) Endereço Incorreto ou Incompleto:
Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto ou incompleto, nossa equipe de suporte entrará em contato para encontrar a melhor solução. O primeiro reenvio será feito sem custo adicional, mediante a confirmação do endereço correto.

c) Destinatário Ausente:
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local para receber, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará por até 7 dias corridos aguardando a retirada pelo destinatário. Caso não seja retirado, ele retornará ao remetente. Nesse caso, também entraremos em contato para providenciar o reenvio sem custo.

d) Impostos e Taxas de Importação: Por nossa conta!
A Otimizelar se responsabiliza por quaisquer taxas ou impostos que possam incidir sobre o produto. O valor que você paga no site é o valor final. Sem surpresas ou custos adicionais na entrega.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições e normas estabelecidas nesta política.

Canais de Atendimento para Suporte:

  • E-mail: contato@otimizelar.com
  • WhatsApp: +55 (84) 98641-9492
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00h às 18:00h.