Política de Troca e Devoluções

Na Otimizelar, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Nosso objetivo é que cada produto chegue em sua casa e traga mais praticidade e organização para sua vida.

Se, por algum motivo, você não ficar completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi criada para ser simples e justa.

Em quais situações você pode solicitar uma troca ou devolução?

  • Direito de Arrependimento: Você recebeu o produto, mas mudou de ideia ou ele não era o que esperava.
  • Avaria ou Produto Incorreto: O produto chegou com algum dano causado pelo transporte ou é diferente do que você pediu.
  • Defeito de Fabricação: O produto apresentou algum defeito funcional dentro do prazo de garantia.
  • Troca por Variação: Você comprou um organizador de um tamanho ou cor, mas percebeu que outra variação seria melhor para seu espaço.

Prazos para Solicitação:

  • Arrependimento, Avaria ou Troca por Variação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete:

Fique tranquilo! O custo do frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é totalmente por nossa conta.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução (Passo a Passo)

O processo é simples e centralizado em nosso e-mail de atendimento.

1. Envie um E-mail para Nós:

2. Informe os Dados no Corpo do E-mail:

Para agilizar, por favor, inclua as seguintes informações:

  • Nome Completo e E-mail cadastrado na compra.
  • Número do Pedido (Ex: #1234).
  • Nome do Produto que deseja trocar ou devolver.
  • Motivo da Solicitação (Arrependimento, Avaria, Defeito ou Troca por Variação).
  • O que você deseja? (Trocar por outro produto ou receber o reembolso).
  • Em caso de avaria ou defeito, anexe uma foto ou vídeo curto que mostre o problema. Isso acelera muito a análise!

Exemplo de E-mail para Troca:

Assunto: Troca de Pedido

Dados:

  • Número do Pedido: #4567
  • Produto: Carrinho Organizador Multiuso - 3 Andares (Branco)
  • Motivo: O carrinho branco não combinou com meu banheiro, gostaria de trocar pela cor preta.
  • Solicitação: Troca pela mesma peça na cor preta.

3. Aguarde Nossas Instruções:

  • Após receber seu e-mail, nossa equipe irá analisá-lo e enviar uma etiqueta de logística reversa sem custo.
  • Você só precisa embalar o produto (de preferência na embalagem original, sem sinais de uso) e colar a etiqueta para postar nos Correios.

4. Resolução:

  • Para Trocas: Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, enviaremos a nova peça escolhida e informaremos o novo código de rastreio por e-mail.
  • Para Devoluções (Reembolso): Assim que recebermos o produto, faremos a verificação e iniciaremos o processo de reembolso, que será realizado na mesma modalidade do pagamento original (Estorno no Cartão de Crédito ou PIX).

Canais de Atendimento para Suporte:

  • E-mail: contato@otimizelar.com
  • WhatsApp: +55 (84) 98641-9492
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00h às 18:00h.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor solução para você!

Equipe Otimizelar.