Política de Reembolso

Na Otimizelar, sua satisfação e segurança são nossas prioridades. Nossa Política de Trocas e Reembolso foi criada para ser simples e transparente, garantindo que sua experiência de compra seja sempre positiva, mesmo que algo não saia como o esperado.

Realizamos trocas e reembolsos nas seguintes situações:

  1. Cancelamento da compra (antes do envio do produto).
  2. Direito de Arrependimento (dentro de 7 dias após o recebimento).
  3. Produto com defeito de fabricação.
  4. Produto avariado durante o transporte.

Prazos para Solicitação:

  • Direito de Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de Fabricação ou Avaria: Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Formas de Reembolso:

O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos prazos da administradora do cartão.
  • PIX: A transferência será realizada em até 7 dias úteis para a mesma conta de origem do pagamento. Importante: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Como Solicitar (Passo a Passo):

Para agilizar o atendimento, siga as instruções abaixo para cada caso.

1. Cancelamento da Compra (Antes do Envio)

Se você mudou de ideia, entre em contato o mais rápido possível através do nosso e-mail.

  • O que fazer: Envie um e-mail para contato@otimizelar.com com o assunto "Cancelamento de Pedido".

  • No corpo do e-mail, informe:

    • Assunto: Cancelamento da Compra
    • Número do Pedido (Ex: #1234)
    • E-mail cadastrado na compra

Analisaremos sua solicitação e, se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o cancelamento e o reembolso integral imediatamente.

2. Direito de Arrependimento (Após o Recebimento)

Você recebeu o produto, mas não era o que esperava? Sem problemas. Você tem 7 dias corridos para solicitar a devolução.

  • O que fazer: Envie um e-mail para contato@otimizelar.com com o assunto "Devolução por Arrependimento".

  • No corpo do e-mail, informe:

    • Nome do Produto (Ex: Organizador Giratório 360°)
    • Número do Pedido (Ex: #1234)
    • E-mail cadastrado na compra
    • Solicitação: "Gostaria de devolver o produto por arrependimento e receber o reembolso."

  • Próximos Passos:

    1. Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa por e-mail, sem custo para você.
    2. Embale o produto (de preferência na embalagem original, sem sinais de uso) e cole a etiqueta.
    3. Poste o pacote em uma agência dos Correios em até 7 dias.
    4. Assim que o produto chegar e for verificado, faremos o reembolso integral do valor pago.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, nós resolveremos para você.

  • O que fazer: Envie um e-mail para contato@otimizelar.com com o assunto "Produto com Defeito".

  • No corpo do e-mail, informe:

    • Nome do Produto (Ex: Clips Organizadores com Gancho)
    • Número do Pedido (Ex: #1234)
    • E-mail cadastrado na compra
    • Descrição do defeito: (Ex: "O clip veio com a mola quebrada.")
    • Sua preferência: "Gostaria do reembolso" ou "Gostaria de receber um novo produto".
    • Anexe uma foto ou um vídeo curto que mostre claramente o defeito ou a avaria. Isso é essencial para agilizar o processo.

  • Próximos Passos:

    1. Após a análise do vídeo/foto, nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa para a devolução do item defeituoso.
    2. Assim que recebermos o produto, procederemos conforme sua escolha: enviaremos um novo produto idêntico ou faremos o reembolso integral do valor pago.

Canais de Atendimento para Suporte:

  • E-mail: contato@otimizelar.com
  • WhatsApp: +55 (84) 98641-9492
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00h às 18:00h.

A equipe Otimizelar está à disposição para ajudar